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よくあるご質問
Q1 注文するにはどうすれば良いですか?
商品を選ぶ
商品一覧、商品カテゴリ、商品検索などからご希望の商品をお選びください。
商品を買い物かご(カート)に入れる
商品内容と数量、金額をご確認ください(この時点では送料は含まれておりません)そのまま買い物を続ける場合は、「買い物を続ける」ボタンを押してください。
かごの中身を見る
ご希望の商品がそろいましたら
「配送先地域の選択」で配送先の「都道府県」を選択します。

次に「お支払い方法の選択」で
「クレジットカード」
「後払い(コンビニ、郵便局、銀行)」
「銀行振込」
「郵便振替」
のいずれかにチェックをします。

次に「会員ログイン・新規会員登録」で
「会員ログイン」(メールアドレス・パスワードを入力)
「新規会員登録しながら注文」
「会員登録をせずに注文」
のいずれかにチェックをします。

利用規約をお読みになり、承諾いただける場合は
「お客様情報入力へ進む」ボタンを押します。

お客様情報入力
お名前・ご住所・連絡先などをご入力ください。
「注文者様」と「配送先お名前」が異なる場合は
下の段のフォームにご入力ください。
最終画面
ご注文内容やお客様情報を確認してください。
宜しければ「上記内容で注文を送信」ボタンを押してください。
注文が完了します。
お客様宛にお取引方法などが記載されたメールが送信されますので ご確認ください。

Q2 会員登録とは何ですか?
会員登録されるとお得なポイントがついたり、お名前・住所入力の手間が省けるようになり便利です。入会金・年会費等は一切不要ですのでお気軽にご登録ください。

Q3 注文後にメールが届かないのですが。
確認メールが届かない場合、同内容で再注文されますと二重に注文が通ってしまうことになりますのでご注意ください。 お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡をいただければ確認メールを再送させていただきます。

メールが届かない原因としては以下のものが挙げられます。

  1. メールアドレスの誤り
  2. 迷惑メールフォルダなどに誤って収納されている
  3. ご利用のメールサービスのフィルタで削除されている
  4. ご利用のメールサービスのサーバ不具合

なお、Yahooメール(yahoo.co.jp、ybb.ne.jp)をご利用の方で「なりすましメール拒否」を設定されている方は、当方からのメールが迷惑メールフォルダへも含めて全く届かなくなってしまいますので「メールオプション」「なりすましメール拒否設定」内で「救済リスト」info@chamneko.com を追加後にご連絡ください。再送させていただきます。
Yahooメールの設定はこちら

Q4 送料はどれくらいかかりますか?
送料についてを参照ください。

Q5 支払いはどのようにすれば良いですか?
お支払いについてを参照ください。

Q6 配送方法はどうなりますか?
配送についてを参照ください。

Q7 配送の際の日時指定は出来ますか?
配送の際、日時指定や速達の取り扱いはできませんので予めご了承ください。 配送は、ゆうパケット、メール便、特定記録付き普通郵便、レターパック500(350)、ポスパケット、ゆうパック、簡易書留のいずれかとなります。 送料は買い物かごの中身によって自動適用となります。

Q8 商品はどのくらいで届きますか?
クレジットカード・後払いの場合
与信完了後から3営業日以内の発送

銀行振込・郵便振替の場合
ご入金確認後から3営業日以内の発送。

別途、時間を要する場合はその都度メールで通知させていただきます。
ほとんどの場合、即日または翌営業日発送となっております。
土日祝日、当方休日は除きます。

上記となっておりますが、クレジットカード・後払いでのご注文の場合は特に発送が早くなります。

Q9 返品・交換はできますか?
お客様都合による返品・交換・変更は不可となります。予めご了承ください。

Q10 領収書は発行してもらえますか?
申し訳ありませんが、領収書等の発行はいたしておりません。 銀行・郵便局・コンビニが発行する振込明細書もしくはカード利用明細書で公的機関に対応でき、 問題なく代用可能ですので、何卒ご了承ください。

Q11 電話・FAXで注文できますか?
ご注文・お問い合わせは全てメールでの受付となります。 お電話・FAXでの受付は行なっておりません。

Q12 会員ページにログインできません。
メールアドレス、パスワードの入力に誤りがないかご確認ください。 「半角英数字で入力されているか」「大文字小文字の区別されているか」 「前後にスペースが入っていないか」などもご確認ください。

上記を試してもログインできない場合は、 パスワードの再確認からメールアドレスをご入力ください。 ご登録のメールアドレスへパスワードを通知させていただきます。

そこで通知されたパスワードで試してみてください。 「コピー&貼り付け」を利用すると入力誤りを防ぐことが出来ます。 それでもログインできない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。

Q13 パスワードを忘れたのですが?
パスワードの再確認から メールアドレスをご入力ください。 ご登録のメールアドレスへパスワードを通知させていただきます。 メールアドレスとパスワードの両方を忘れた方は登録した際の 「お名前」「ご住所」「電話番号」を お問い合わせフォームからご報告ください。

Q14 ポイントはいつ確定しますか?
ご注文後、そのご注文によるポイントは獲得予定ポイントとして表示され、 商品発送から約7〜20日経過後に獲得ポイントとして確定されます。 ポイントはログイン後の画面で確認可能です。

※既に会員のお客様でもログインせずに注文された場合はポイントが付きませんのでご注意ください。

Q15 後払いで注文し、商品も届いたのですが請求書が届きません。
こちらから決済会社へ再発行手続きを行いますので お問い合わせフォームからその旨ご連絡ください。

Q16 法人名で申込みたいのですがどうすれば良いですか?
お名前欄に「法人名 個人名」と個人名を併記いただくことで可能です。 必ずお申込みいただく方の個人名を併記するようにしてください。

Q17 買い物カゴに商品が複数入らない
買い物カゴに商品が複数入らない場合は、お使いのWebブラウザのクッキーの設定が影響していると思われます。

■IE(インターネットエクスプローラ)をお使いの場合

「インターネットオプション」→「プライバシー」→
インターネットゾーンの設定のつまみを「中」に設定、
「OK」をクリック。

または

「インターネットオプション」→「プライバシー」→「詳細設定」→
「自動Cookie処理を上書きする」をチェック、
「ファーストパーティの Cookie」受け入れるを選択、
「サードパーティの Cookie」受け入れるを選択、
「常にセッションCookieを許可する」をチェック、
「OK」をクリック、もう一度「OK」をクリック。

■Firefoxをお使いの場合

「ツール」→「オプション→「プライバシー」→「履歴を記憶させる」に変更。

上記以外のブラウザをお使いの場合でもクッキーを利用するように設定を変更することで解決する可能性があります。 またはWebブラウザを別のものでアクセスしていただくことで解決する場合もあります。










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